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客服中心徐倩雯：她的微笑你能听到

国内呼叫中心园区发展冷思考

售后服务外包莫伤顾客的心

呼叫中心绩效管理关注的焦点是什么

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富士康内迁所引发的思考

产业迁移看来并不是在中国新近才冒出来的概念，而是各行各业在某特定地域发展到特定阶段的必然选择。那么在这些繁忙的产业迁移中，企业针对人力资源方面到底会考...

[阅读全文]发布于：2010-07-20 01:23:33

透视中国的外包呼叫中心

对于中国是否可以不负世界的“重托”我不敢说，但是我想通过我工作的行业、我们企业的发展、几年来我所感受到的行业变化，来谈谈我的看法，打开一个窗口向大家展...

[阅读全文]发布于：2010-06-13 10:55:07

2009亚太杰出顾客关系服务奖选举

中国，香港 — 2010年6月2日- -亚太顾客服务协会（APCSC）于2010亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2009 亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards ）...

[阅读全文]发布于：2010-06-09 11:15:08

佳能遭投诉高居榜首

虽然各种品牌的数码相机都面临过多种投诉，但在近几年的投诉事件中，佳能数码相机显得问题颇多。

[阅读全文]发布于：2010-05-21 12:46:07

银行服务问卷调查　排队时间太长

由南方日报东莞办事处和东莞理工学院城市学院联合主办的银行业服务调查正在紧锣密鼓地进行

[阅读全文]发布于：2010-05-20 10:45:24

公共服务热线为何要收费？

市长热线，是一市之长倾听民声的一个捷径，而市民也多是因部分政府职能部门不作为，不得已才向市长反映

[阅读全文]发布于：2010-05-19 10:42:32

呼叫中心提高效率降低成本的方法

看似价值低的电话可能也会传达重要的信息。挖掘这些信息能帮助企业诊断问题并不断改进业务

[阅读全文]发布于：2010-05-19 10:28:53

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	金融业外包呼叫中心市场的发展

中国服务外包网	全球IP通信联盟	亚太顾客服务协会	中国客户服务网	VOIP龙坛
客户世界	CIO时代网	电话销售论坛	北方通讯网

天气炎热，此前不被求职者看好的电话营销岗位，成了香饽饽。

[阅读全文]发布于：2010-07-29 12:01:08

随着全球经济一体化的不断深化，我国的服务外包业的发展速度日益加快，呼叫中心成为产业升级的核心基础，呼叫中心成为商业流程外包（BPO）的主要表现形式，中国�...

[阅读全文]发布于：2010-07-29 11:58:39

注入了互联网优秀基因的在线旅游企业获得了蓬勃的发展动力，另一方面，融合了呼叫中心工具的客户服务体系和管理模式也为在线旅游企业插上了腾飞翅膀。

[阅读全文]发布于：2010-07-27 12:18:03

电话一天到晚都有电话响，其实我每次接到别人电话，我也会跟别人聊天，我从来不拒绝，因为我知道我以前也做过一段时间业务，虽然自己没有做电话营销，但是知道现...

[阅读全文]发布于：2010-07-27 12:06:19

在中国一个有趣的问题是，在计算CPI时，食品的“贡献”最大，占整个CPI的40％，尤其是猪肉价格，占CPI的10％。有人戏称，中国的cPI就是一头猪，这在全世界是绝无...

[阅读全文]发布于：2010-07-23 11:52:38

对于后危机时期的企业管理者而言，最大的挑战莫过于看清未来趋势。金融危机带来的警示是，企业的CIO不仅要服务好本企业，还需要将自己所在的企业与整个行业、产�...

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据媒体报道，摩托罗拉近日对中国最大的电信设备提供商华为提起诉讼，指责华为窃取商业机密。 这是继2003年思科起诉华为窃取其路由器代码之后，华为在国外再度引...

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