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[技术]呼叫中心 (07/4)
[技术]400呼叫中心 (07/4)
[服务]客服排班问题 (07/3)
[人才]长三角呼叫中心培训学校，呼叫中心… (07/3)
[人才]应聘“客服经理”的人在此登记！ (07/3)
[电销]最权威的电销话术技巧汇总 (07/3)
[服务]培训后直接上岗 (07/3)
[运营]如果有效监听 (07/3)
[运营]需求现场管理制度。。 (07/3)
[运营]如何提升话务预测准确度 (07/3)
[营销]闲话营销：炒作与自我炒作 (07/3)
 
每日更新
  
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· 心理测量在呼叫中心如何有效操作 (07/03)
· 电信运营商成了受害者 (07/03)
· 电话营销如何进行人际沟通和训练 (07/03)
· 展望呼叫中心平台创新应用系列之短信… (07/03)
· 北京服务外包：分重点多举措促产业腾… (07/03)
· 客户服务人员招聘策略分析 (07/03)
· LG多用户显示解决方案 直降呼叫中心整… (07/03)
人才招聘频道
·杭州全胜通讯技术有限公… 呼叫中心销售经…
·广州北恩电声技术有限公… 话务耳机区域销…
·北京中德福林软件科技有… 市场销售经理
·北京中德福林软件科技有… JAVA工程师
·上海同济生物制品有限公… 呼叫中心主管
·成都我要去哪科技有限公… 呼叫中心现场主…
·上海广典互动传媒有限公… 呼叫中心经理 
·宝宝树（北京）信息技术… 呼叫中心外呼主…
·神州数码（中国）有限公… 呼叫中心QC
·上海特朗思大宇宙信息技… 呼叫中心客服主…
·上海通才商务咨询有限公… 呼叫中心培训师…
·东亚银行（中国）有限公… 电子银行业务部…
·北京合力金桥软件技术有… 企业 （政府、企…
·上海天络行文化传播有限… 呼叫中心管理副…
·杭州睿盈科技有限公司  … 电话营销主管
·西安亚森通信股份有限公… 呼叫中心经理
·学而思教育集团 运营总监 
·中视电视购物有限公司 呼叫中心培训经…
·深圳市中映良品文化传播… 电话销售经理 
·浙江瑞富通银科技发展有… 区域运营总监 
培训动态
  
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· 姚能笔:实用电话营销管理方法与技能 培… (04/23)
· 数据库营销讲座邀请函 (04/22)
· 王旸：呼叫中心成本中心转变利润中心研… (04/17)
· 《呼叫中心价值中心与利润中心的转变》… (04/08)
· 《呼叫中心全面数字化运营管理》培训班… (03/27)
· 国内首次客户数据分析挖掘学习班在京闭… (03/25)
· 中信金融服务中心运维管理培训及考察活… (03/25)
· 精选呼叫中心全套培训课程 (02/19)
· 龙岩电业呼叫中心开展SG186营销客服系统… (12/30)
博客频道
  
· 手抓饼的包装，已经在散发诱…   (michael)
· 有限制的洗手间   (michael)
· "5.12"一周年 前一天意外的…   (anni)
· 于世丹的职业心理评测   (yudan1984520)
· 创新,创想,策划,流程,改革   (yudan1984520)
· Erlang C计算公式   (crazyzhu)
· 数据库营销对企业的推动力源…   (caoxinmin)
· 易拜营销沙龙诚征合作方   (caoxinmin)
· 客户管理系统（CRM）与数据…   (caoxinmin)
· 数据库营销之三十六计第一计…   (caoxinmin)
· 我在2009中国呼叫中心行业交…   (caoxinmin)
 
专家文章
  
· 如何量身定制客户互动支撑平台 (06/25)
· 呼叫中心的话量预测及人员排班 (06/23)
· 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响… (06/19)
· 电话营销能力建设的关键 (05/15)
· 王旸：呼叫中心从成本中心向利润中心的… (04/21)
· 王淑信：金融危机下外包产业的〝危〞与… (04/21)
· 林祯舜：数据挖掘增加呼叫中心竞争力 (04/21)
· 姚能笔：如何提高电话营销绩效 (04/21)
· 王旭光：电话营销中心的建设与运营 (04/21)
· 田淑红：呼叫中心人员业绩提升 (04/21)
· 大会直播：金融风暴对外包呼叫中心的影… (04/20)
人物专访
  
 南京小灵呼公司  刘宏伟

    在呼叫中心行业里，我们不得不叹服，即使是在金融危机的压抑下，有一些企业仍在思考中前行，这些企业在一步一个脚印的前进中成就的数字，令人...

 Avaya中国公司应用与解决方案…

    随着全球金融危机的蔓延，以及国内经济竞争日益激烈，让沉醉于10余年发展的呼叫中心业内人士开始认真思考企业利益、行业的发展和新的机遇与...

工具下载
· 处理顾客异议的方法 (07/03)
· 讲师发声技巧的训练 (07/02)
· 坐席培训参考资料 (06/30)
· 呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作 (06/29)
· 发音练习 (06/26)
· 客服岗位职责 (06/24)
· 呼叫中心规章制度 (06/23)
· Telephone_Skills (06/22)
· 一本管理好书《走出华为》 (06/19)
· 联想大客户管理实施办法 (06/18)
资源交换
· 北恩VF600 呼叫中心话务耳… 广州北恩电声技术有限…
· Top brand headset for ca… 广州洽诚贸易有限公司…
· 北恩V200H 呼叫中心话务耳… 广州北恩电声技术有限…
· 提供专业呼叫中心电话耳机… 广州市洽诚贸易有限公…
· 北恩VF560 话务耳机 广州北恩电声技术有限…
· 长期公司全胜电话营销系统… 杭州全胜通讯技术有限…
· 供应多媒体IP呼叫中心 杭州全胜通讯技术有限…
· 专业呼叫中心电话耳机，话… 广州市洽诚贸易有限公…
· 日本住友FC-6S光纤切割刀 通讯仪器仪表销售
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供求信息
 
【求】 采购小型呼叫中心设… 长宏通信科技有限公…
【求】 呼叫中心整体测试平… 阳光科技
【供】 北京金都信-呼叫中心… 北京金都信科技发展…
【供】 证券多通道服务平台… 恒生电子股份有限公…
【供】 奥都电话录音软件 北京奥都科技有限公…
【供】 电话呼出服务(Outbo… 四川省凯特科技有限…
【供】 南京FastCall呼叫中… 南京学网科技有限公…
【供】 呼叫中心－企业版 小灵呼
【供】 呼叫中心话务耳机 广州瑞奔通讯设备有…
【供】 CTI中间件 济南赛纳科技发展有…
  专家团队
 王旸
     呼叫中心世界网特约讲师，毕业于西安交通大学，后就读...  
 许乃威
     呼叫中心世界网特约讲师，2007年国内最受欢迎的呼...  
 姚能笔
     呼叫中心世界网高级顾问，台湾政治大学风险管理与保险...  
 何锦明
     呼叫中心世界网专家，何锦明先生有十六年的呼叫中心管...  
 余腾云
     呼叫中心世界网特约讲师，曾服务于SUNDAY、新世...  
  行业精英
 董锡松…
  携程旅行网…  
经理     …
 荣垂芬…
  北京赛迪呼…  
客服班长
 张艳梅…
  影响力教育…  
呼叫中心部…
文章文库
  战略规划
· 3G: 或将改变呼叫行业的发展轨迹… (07/01)
· 客户智能技术让呼叫中心业务走向… (06/30)
· SOA:呼叫中心的未来 (06/28)
· 有战略才能走得更远 (06/25)
· 浅谈国内呼叫中心发展趋向 (06/18)
· 如何制定你的企业战略？ (06/17)
· 传统电视购物不转变颓势必将走向… (06/17)
· 展望呼叫中心平台创新应用系列之… (06/09)
· 客服高效管理体系对创建一流呼叫… (06/09)
· PBX创新技术在统一通信和云计算中… (06/08)
 
  人力资源管理
· 心理测量在呼叫中心如何有效操作 (07/03)
· 客户服务人员招聘策略分析 (07/03)
· 呼叫中心坐席权限新篇 (06/29)
· 客服人员必备的能力与素养 (06/27)
· 掌控员工心理 构建高效团队 (06/24)
· 也谈呼叫中心的人员流失问题 (06/23)
· 营销管理者，请不要把沟通当成“幌… (06/23)
· 高绩效团队应该具备的特质 (06/22)
· 人力资源管理的十二个重要原则 (06/19)
· 降薪，该从谁开始？ (06/18)
 
  项目管理
· 展望呼叫中心平台创新应用系列之短… (07/03)
· 应用多渠道自动化技术来改善客户关… (07/02)
· 综合评析CRM的优缺点 (06/30)
· 利用CRM让营销活动有始有终 (06/28)
· 呼叫中心外包：客户重要还是成本为… (06/26)
· 呼叫中心的客户体验管理浅谈 (06/22)
· 呼叫中心的倚天神剑 – 排班系统 (06/17)
· 银行呼叫中心外包模式下的客户服务… (06/16)
· CRM适合哪些行业应用？ (06/09)
· 语音板卡式呼叫中心（小型呼叫中心… (06/05)
  运营管理
· 如何建立呼叫中心的核心价值 (07/03)
· 呼叫中心考核不可忽略绩效面谈 (07/02)
· 再谈呼叫中心项目细节决定成本 (07/01)
· 呼叫中心项目细节决定成本 (07/01)
· 如何正确运用呼叫中心KPI (06/29)
· 呼叫中心：从ACD报表统计数字中获取… (06/29)
· 呼叫中心的话量预测及人员排班 (06/23)
· 实施绩效考核管理 应重视四要素 (06/22)
· 客服中心培训管理解析 (06/19)
· 剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的… (06/19)
 
  营销管理
· 电话营销如何进行人际沟通和训练 (07/03)
· 成功电话营销员应掌握的说话技巧 (07/02)
· 五精管理：一贴治疗企业管理顽疾良… (07/02)
· 电话营销不要“深刻”而要“快乐”… (07/01)
· 如何顺利实现电话营销回款 (06/30)
· 破除五大电话营销迷思 (06/30)
· 电话营销开发客户十大传世技巧 (06/29)
· 呼叫中心也适应“知、明、行、习”… (06/29)
· 不动销，动感情 (06/27)
· 营销的理想世界在哪里？ (06/27)
 
  客户服务
· 北京现代完善政府采购售后服务 (07/01)
· 六招助你梳理客户满意度 (07/01)
· 两点要素保证呼叫中心售后服务 (06/30)
· 客户服务：细节决定质量 (06/29)
· 识别客户四大性格特点 (06/26)
· 3G来临一个电信客服人员的畅想 (06/26)
· 如何量身定制客户互动支撑平台 (06/25)
· 卓越品牌的顾客服务之道 (06/24)
· 优质客户服务的六条指导方针 (06/23)
· 客户服务的语音技巧 (06/22)
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