Scheduled staff vs. actual － 排班准确率
Self-service system/Self-service rate－自助服务系统/自助服务比例
Service level
SCADA - 监管控制和数据获取
Scheduled, call state
SCN - 关电路网络
screen pop
Screen Pop permission
Scripting
SDH - 同步数字系列
secondary recipient
secondary site
secondary state
SELV - Safety Extra-Low Voltage Circuit
server machine
server response time
server status
service level
service level interval
Set Thresholds permission
SFP - 可插式小型化
shortcut key - 键盘上的一个键或一组键，按下它（们）便可调用某一个命令。
SID enabled
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Simple Management Protocol (SNMP) trap
simulating
simulation (Simulator)
simulation case (Simulator)
simulation input data (Simulator)
simulation reports
Simulator application
SIS - 服务信息系统
site-在呼叫中心网络中的一个物理的呼叫中心（如果您使用的是联网的呼叫中心功能）。
site case
site performance statistics
site status
SNMP - 简单网络管理协议
skill
skill level (ResumeRouting Advanced)
skill score
SMPC - 系统管理员软件
SMTP - 见简单邮件传协议。
SMNP trap - 见简单网络管理协议 trap 。
SONET - 同步光学网络
source ACD number
SPM - 语音监视
SPMC - 语音监控
Statistics Server
status bar
STM-1 - 同步传输模块
STR - SONET/SDH 发送器 / 接收器
summary performance data
Supervisor application
Supervisor user type
SVC - 交换虚拟连接
SW - 软件
SWU - 交换单元
switch - 一个计算机化的电信系统，用于提供内部电话分机与外部电话网络之间的连接。
SYNC - 同步
Sync Error, resource configuration state
Sync Error, resource configuration state