Data-directed routing － 数据定向路由
Data dip － 数据查寻
Data mining － 数据挖掘
Data warehousing － 数据仓库
Database call handling － 数据库呼叫处理
Database integration － 数据库整合
Database lookup － 数据库查找
Database management system － 数据库管理系统
Database marketing － 数据库营销
Day-of-week factors － 每周工作日（呼叫量）系数
Dealer locator － 经销商定位器
Decision tree － 决策树，参见 Branching scripts
Decoy － 伪名单
dedicated － 专门的，专用的
Delay － 延迟
Delay announcement － 延迟通知
Delay call statistics － 呼叫延迟数据
Demand dialing － 需求外拨
Demographic overlay － 人口统计学覆盖
Dialback security － 回拨安全
Digital announcer － 数字信息播报器
Digital couponing － 数字优惠券
Digital recording － 数字录音
DID （ direct inward dialing ）－ 直接拨入（功能）
Directed dialog － 定向对话
Direct marketing － 直复营销
Direct response － 直接响应
Direct-mail sold － 直邮客户名单
Disaster recovery plan － 灾难恢复计划
Disconnect rate － 未接通率
Discrete speech － 不连续语音
Dispatch － 1 （呼叫）分派； 2 派单或调度
Distributed call center － 分布式呼叫中心
Distribution group － 分类组
DNIS （ dialed number identification service ）－ 来电号码识别服务
Do not call & do not call list － 别打电话来，及别打电话来的名单
Document on demand － 文件自动索取
Double jack － 肩并肩式监控的一种方法
Downtime － 系统停止运行时期或宕机期
Driver-based forecasting － 基于驱动因素的预测
Dynamic answer － 动态应答
Dynamic load balancing － 呼叫量动态平衡
Dynamic overload control － 动态超负荷控制
Diagnose & diagnostic aides － 诊断和诊断辅助工具