Calendar routing － 日历路由
Calibrate / calibration － 校准
Call accounting system － 呼叫统计系统
Call attempt － 呼叫尝试
Call blending － 呼叫混合处理
Call control － 呼叫控制
Call data － 呼叫数据
Call detail recording － 呼叫详情记录
Call flow － 呼叫流向
Call-me button － 呼叫按钮
Call processing － 呼叫处理
Call progress & call progress tone － 呼叫进展和电话进展音
Call reporting － 呼叫报告（电话营销报告）
Caller ID － 来电者身份
campaign － 商业促销活动
capacity － 容量
carrier － （电信）运营商
Case － 个案
case-based reasoning － 个案推理法
CATI － 计算机辅助电话调查
CCS － 百秒呼叫
Central office － 电话交换局
Clean － 整理（数据）
Cluster － 集簇式
CMT （ conflict management training ）－ 冲突管理培训
Cold call － 冷访（电话）
Consultive selling － 咨询式销售
Content processing － 内容处理
Cost-per-call － 单呼成本
Cost-per-call analysis － 单呼成本分析
Couponing － 优惠券发放
CPO （ cost per order ）－ 平均订单成本
CSC － 该缩写有以下多种含义。
CSR （ customer service representative ）－ 客户服务代表
CTI （ computer-telephon integration ） － 计算机电话集成
Customer care － 客户关怀
Customer care center － 客户关怀中心
CRM － 客户关系管理
Customer sensitivity knowledge base － 客户敏感性信息库
CAB （ Change Advisory Board ）－ 变革顾问委员会
Calendar Time Elapsed － 流逝的日历时间
Call － 电话呼叫
call back － 电话回呼
call capture rate (CCR) － 接通率
call category － 呼叫种类
call center － 呼叫中心
call cycle time － 呼叫处理周期
call interval － 呼叫间隔
call management － 呼叫管理
call metrics － 呼叫指标
call monitoring － 呼叫监控
call processing － 呼叫处理
call processing rate － 呼叫处理率
call routing － 呼叫路由
call routing tables － 呼叫路由表
call screening － 呼叫显示
call type See service type.
call volume － 呼叫量
call-management system － 呼叫管理系统
calls per agent － 人均处理量
calls per period － 每时段电话呼叫量
career pathing － 职业生涯发展通道
CCITT － 国际电话电报顾问委员会
Centralized － 集中式
Change － 变革
Change Management － 变革管理
Chargeback － 服务费回收
CI （ Configuration Item ）－ 配置项或配置组件
Classification － 分类
Closure － 结案
CMDB Configuration Management Database － 配置管理数据库
Computer Telephony － 计算机电话技术
Configuration Management － 组成管理或配置管理
Consultant － 顾问
cost per agent － 平均人员成本
cost per minute － 分钟成本
cross training － 交叉培训
Customer － 客户
customer interface － 客户界面
customer satisfaction survey － 客户满意度调查
customer service skills － 客户服务技能
Cycle time － 周期时间、周期时长