Aspect ® Enterprise Contact Server ™

概览

除了 CTI 功能，Aspect Contact Server、Aspect Enterprise Contact Server 的工作流引擎和图形开发环境还为多站点和多渠道通话管理提供高级的路由功能。它还扩展了所有通信渠道上的 CTI 功能，提供带有语音呼叫和电子邮件的屏幕弹出信息，以及 Web 通话。Aspect Enterprise Contact Server 通过允许经理编写使用客户数据指导所有渠道上呼入通话路由的单个业务规则集，从而简化电子邮件、Web 和语音呼叫的管理。

主要特性				业务优势
高级的基于技能的路由 – 按照多种因素路由通话—座席员技能、企业数据库信息和联络中心状态 多站点路由 – 使用相同的业务规则集以监管所有站点上的路由，从而在单个管理位置管理多个联络中心 多渠道路由 – 将语音、Web 和电子邮件渠道统一为一个通用队列，并完全控制各种联系类型的路由。业务经理可以设置优先级、将座席员组从一个通信渠道切换到另一个，或根据通话呼叫量和业务规则指令培训单个座席员以便从一个渠道转换到另一个 Aspect Enterprise Contact Server 软件开发人员套件 (SDK) – 让开发人员可以构建座席员桌面程序或集成定制构建桌面。基于 XML、WSDL 和 SOAP 等开放标准，软件开发人员套件包括 API、示例和文档，这样您就可以开发您自己的适配器，以便将第三方产品链接到 Aspect Enterprise Contact Server。它可用于集成 Aspect 解决方案和 Aspect Software 和其它第三方供应商提供的 CRM 及后台应用程序、电子邮件管理系统和交互 Web 服务器。				将语音、VoIP、电子邮件和交互 Web 通话混合到一个单一、集中管理的通用队列 将相同的业务规则应用到所有联系渠道 提供 CTI 屏幕弹出信息，带有电子邮件和交互 Web 通话，以及语音呼叫 操作多个站点如同操作单个虚拟联络中心 集成自行开发的应用程序或构建自定义座席员桌面应用程序