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记录
- 录音
- 座席屏幕记录
- 100% 呼叫记录
- 确定记录呼叫的总体百分比
- 通过 API 记录
- 按需记录
- 业务规则驱动的记录
- 高文件压缩率
- 基于标准的格式
查看
- 基于浏览器的用户界面
- 基于角色的安全计划
- 多种集成的查看器
- 集成的客户调查
- 无限制的可定制记分卡
- 根据座席申请进行查看
报告
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- 通过使用灵活的、启动业务规则的录音功能，确定流程需要改进的地方
- 通过在员工间共享最佳记录，实现可重述的、一流的客户交互
- 通过共享真实的客户体验，实现跨组织的流程改进
- 通过确定重复的客户呼叫模型，提高首次呼叫解决率
- 通过为座席提供亲身参与质量管理流程的机会，使座席自觉注重质量提高
- 通过识别新机遇，增加交叉销售和向上销售的收入
- 通过使用记录功能作为对客户所面对的流程的文档控制，确保规章的符合性
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