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新手上路

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haiyang发表于 2010-3-9 09:19 | 只看该作者

客服质检

客服质检 求教各位大大，怎么做这方面得工作？最好能详细点~ 通俗点~
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王洁158发表于 2010-3-9 10:26 | 只看该作者
很想看看
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王洁158发表于 2010-3-9 10:27 | 只看该作者
????????????
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xiao43861253发表于 2010-7-6 13:20 | 只看该作者
公司各流程的执行  技术(业务)能力  沟通技巧  服务意识  
需要根据公司情况具体制定细节,同时质检结果可以反映坐席的问题也可以反映各流程是否需要完善
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