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呼叫中心世界网顾问，2007年国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，CTI论坛主办的中国呼叫中心及企业通信大会，CCCS 客户联络中心标准委员会主办的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会，都邀请担任演讲嘉宾中国移动第一届呼叫中心大会和第二届呼叫中心大会，连续两届受邀的演讲嘉宾担任台湾客服协会监事多年，目前同时是客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论杂志的专栏作家，中国电子商会呼叫中心委员会顾问撰写文章被广泛引用，《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》一文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。 |
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中国惠普有限公司存储事业部资深产品经理，厦门大学MBA。
十年的工作经验，曾经工作于戴尔中国和平安保险。
戴尔（中国）电话销售中心相关的销售，运营，财务和产品事业部相关工作。担任销售运营经理，价格审批经理，产品品牌经理等工作。
曾经作为主要成员负责建立了戴尔（中国）有限公司电话销售部门的运营管理系统。
获得BPI项目的“Green Belt"。 |
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Dell Computer Co. (China)
CHK Channel Operation Team Program Manager
HSB DHS Area Sales Manager (Leading 5 sales team with about 70 staffs )
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美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、中山大学教授-经理研究会高级顾问、《赢周刊》管理顾问团成员。
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呼叫中心管理专家，曾任职于惠普、戴尔、ABB等著名跨国公司，从事电话直销、客户关系管理、电话销售培训、呼叫中心运营管理等工作。曾作为核心管理人员从事中国惠普客户互动中心的组建工作，并担任该呼叫中心经理，管理售前咨询、电话渠道管理等团队。具有丰富的一线人员管理经验和培训经验。 |
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