“金牌呼叫中心管理实务”企业内训课程之

「情绪管理与压力缓解训练」

【课程大纲】

大纲一

  做情绪的主人
  1.冲破迷雾—正确认识压力
      你发现压力了吗?
        * 压力过大时的一般征兆(生理、心理、行为、情绪)
      压力到底是什么?
        * 急性压力、慢性压力、间歇性压力
      压力——让我欢喜,让我忧
        测试:你的压力有多大?
  2.身心合一——压力管理的技巧
      讨论:减压到底要减什么?
      什么情况下会产生压力?
      四个步骤
        * 识别压力源
        * 评估压力源
        * 发现成功经验
        * 掌握新的应对技能
  3.认识自我——全面了解情绪
      情绪是什么?
      常见不当的情绪应付
      负面情绪的正面价值
      管理自己的情绪,有效控制消极情绪
      消除负面的情绪——找出焦虑恐惧原因,应对的两种方法,消除负面情绪其中行为方法
  4.生活的艺术—放松身体,拥抱阳光
      制定切实的目标,——自我定位的清晰,从愿望、喜欢、幸福等方面设定人生目标
      积极有效的休息放松——培养兴趣,消除生理紧张的活动
      健康的身体锻炼
      合理安排时间
      科学健康的饮食
      用行动把上述的建议变成习惯
  5.乐之者——工作着是快乐的
      学会工作中收获三重奏
      快乐十八法
      山不过来,我就过去
      专业才能专注,专注才能高效
      心情成就完满之五步曲
  6.释放压力,操之在我
      心里减压十二法
      凭什么成功?
      目标、方法、行动、改善
  7.学员DIY——我们从这里起飞未来

大纲二

  一、 认识压力与情绪——自我认知
       A. 我是谁?
       B. 压力、情绪聊天室
       C. 压力下的第三状态
       D. 情绪的迷思
       E. 压力、情绪何来?
  二、 压力识别与评估
      A. 生活事件与压力指数
      B. 六大压力指数、自我压力评估
      C. 工作和生活压力源识别
  三、 职场压力管理
      A. 工作压力及压力源识别
      B. 职场成长压力构成
      C. 企业员工承受压力的表现与解决方法
      D. 工作中压力处理
  四、工作与生活平衡艺术--压力管理、情绪调节
      A. 内部:自我调整,做情绪的主人
        1. 体察自己的情绪
        2. 管理自己的情绪
        3. 适当表达自己的情绪
        4. 纾解情绪方式
        5. 提高EQ,做自己情绪的主人
      B. 外部:事件控制
        1. 突发事件
        2. 不得不做的事情
        3. 掌握解决问题的方法
  五、自我减压运动
      A. 制服压力的一般方法
      B. 缓解工作、金钱、人际、身体、心灵、休闲压力
      C. 应对压力的方法
        1、放松与压力
          如何自我放松
          放松训练——呼吸、肌肉训练法
          放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法
          放松训练与瑜珈
          一分钟放松技巧
        2、运动与压力
          互动:办公室压力操
        3、饮食与压力
        4、音乐与压力
          音乐疗法及音乐处方
      D.坦然面对压力

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