呼叫中心客户服务技能要求与基本服务技巧(05/18)

如果一个客户就产品的一个问题几次向你请教寻求你的解决，你想打消顾客的顾虑，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙，这个问题没问题”，其实没必要提起“覆辙”这个词，这会让客户感觉很不舒服。

呼叫中心座席代表压力源分析(05/18)

毕竟坐席代表是一个个活生生的人，而不是没有生命的螺丝钉。在考核指标上无需制定过高的指标。

呼叫中心质量报告分析方法与定位(05/18)

监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

保险业呼叫中心电话推销被拒后6个月内不能再拨打(05/18)

客户忠诚与客户满意的关联(05/17)

客户满意是以”客户忠诚“为支点。如果客户满意不能导致“客户忠诚”，那客户满意也就一钱不值，失去了其存在的意义。

呼叫中心低接通率的原因分析与提高接通率的方法(05/17)

影响呼叫中心接通率的原因有很多方面，只有首先了解现状，进行原因分析，并且找出主要原因，指定改进措施，并且对改进措施进行效果跟踪检查

呼叫中心电销人力资源配置计算预测方法分享(05/17)

以上讲解的预测方法，只是针对项目进度与人员配置的简单数据说明，是项目成功运作的基础。

解析呼叫中心客户服务的成本与满意度(05/17)

错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。

呼叫中心客户服务人员必须掌握的提问技巧(05/16)

有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

浅谈客户关系管理中的顾客终生价值概念(05/16)

传统的财务指标如ROI(投资回报)，NPV(净现值)，IRR(内部报酬率)虽然可以测量销售和营销成本的降低、收入增加等有形利益，但对于良好的顾客关系、更高的顾客满意度和顾客忠诚度等无形利益则无能为力。