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呼叫中心顾客满意度管理与客户关系管理

http://www.ccwchinese.com 2012-02-03 10:10:53 呼叫中心世界网【字体：小中大】

欲购买此课程请电话联络：010-88696386 或者发送培训需求至contact@ccwchinese.com

第一部分管理运营
面对顾客要求不同响应的区别，以及积极的服务中心
管理的风格及其影响
在工作中，怎样将可能最大化变成现实
不同的企业文化，以及怎样应付自如
公司文化，服务水平协议与服务水平协议和服务水平管理
排班管理/人力资源管理
分组练习与案例分析

第二部分顾客满意度管理
顾客满意度的神话，忠诚度，留住顾客，以及他们与企业绩效的联系
确定满意度与其相关的表现
顾客满意度的改善措施
改善满意度的方法
投诉管理的新模型以提高顾客关系
分组练习与案例分析

第三部分顾客关系管理(CRM)
CRM与顾客忠诚度方面的投资回报率
顾客关系管理及其挑战
衡量顾客的成功及其表现
开发稳固的顾客关系管理平台及顾客细分
成功的CRM项目管理的七个关键步骤
忠诚度市场营销计划
分组练习与案例分析

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