| 呼叫中心总监 | |
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职位信息
| 职位性质：全职 | 发布日期：2012-04-13 11:01:15 | 工作经验： | 学历要求：大专 | 招聘人数：1人 | 语言能力： |
| 工作地点：上海-普陀区 | |||||
职位描述
主要职责：
招聘条件：
1.本科或以上学历，具有5年以上大型呼叫中心高级管理经验；
2.熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算；
3.具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
4.具备发现问题并且解决问题的能力；
5.具备较强的服务意识和跨部门协调能
1.负责根据公司业务模式、业务进展对运营中心进行总体设计、建设、调整；
2.负责制定运营中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
3.充分了解客户公司的KPI，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标；
4.负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
5.合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
6.不断提升客户满意度, 协助销售人员维护和发展现有客户并开拓新客户。
2.负责制定运营中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
3.充分了解客户公司的KPI，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况，达成各项业务目标；
4.负责指导呼叫中心的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作；
5.合理安排呼叫中心各种有效资源(人力和物力), 并妥善解决各类突发事件；
6.不断提升客户满意度, 协助销售人员维护和发展现有客户并开拓新客户。
招聘条件：
1.本科或以上学历，具有5年以上大型呼叫中心高级管理经验；
2.熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算；
3.具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
4.具备发现问题并且解决问题的能力；
5.具备较强的服务意识和跨部门协调能
联系我们
| 地址：上海市江宁路167号22楼 | |
| 公司网址：www.maidou.cn | |
| E-mail： | |
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公司简介
麦豆旅游网是由国内专业创业团队与境外知名投资机构共同创办的专业旅游网站。麦豆旅游网合并了上海新康辉国际旅行社有限责任公司的"康辉在线"预订平台旅游资源，是中国领先的旅游线路预订服务提供商。
麦豆旅游网始终定位“游”的市场，不断开发团队度假、邮轮、自助游、自驾游等产品，不断满足大众消费者，以及持续的产品创新和服务流程改进，利用先进的电子商务网络，呼叫中心服务体系完成一站式消费。