呼叫中心总监
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职位性质：全职	发布日期：2012-04-06 10:09:08	工作经验：	学历要求：本科	招聘人数：1人	语言能力：
工作地点：北京-东城区

主要职责：
1、   负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
2、   负责呼叫中心的整体运作，制定呼叫中心的工作目标和工作计划，指导其日常运营，带领人员完成工作目标和保证各项工作有序的进行；
3、   遇到技术、业务流程问题积极与相关部门沟通、以提高部门的工作效率和技术手段的能力为目标；
4、   确保客服频道的稳定使用、对其内容进行长期的维护和不断改进、完善与提高；
5、   按照呼叫中心的职能和实际运营需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核；
6、   负责对下属人员的工作进行绩效考核，激励员工发挥潜能；
7、   负责制定内部和外部的服务工作流程及规范；
8、   负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统；
9、   负责客户服务质量的提升，负责组织业务人员的培训工作，不断提高业务人员素质，以适应公司发展的需要；
10、负责月、年工作计划的制定、实施、监控、总结；
11、负责部门之间的协调和合作，建立稳定的工作氛围；
12、不断关注、了解同行业的管理与技术发展动态、积极向上级反应相关情况、推进整体管理和技术处理水平。
招聘条件：
1、  大本以上学历，10年以上相关工作经验，有呼叫中心、通信、互联网、电子商务、酒店行业工作经验者优先；
2、  具备中型呼叫中心团队的现场管理能力和培训管理能力；
3、  较强的组织实施、协调沟通能力，良好的语言表达能力及良好的心理承受能力；
4、  熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、  熟练掌握呼叫中心管理知识和方法；
6、  对呼叫中心行业发展有独到见解，并运用于实际工作之中；
7、  有较强的团队管理能力，沟通能力、以及统筹和计划能力；
8、  具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
9、  工作热情主动，富有创新意识
10、会使用CRM系统；
11、具有很强的学习能力及不断创新的能力，较强的抗压能力；
12、北京市户口的人员优先考虑；
13、有艺龙、芒果、携程、12580等公司工作经历者优先。

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