焦点访谈
何锦明：香港呼叫中心业发展的始与终(01/11)
作为中国呼叫中心门户网站,在整个呼叫中心领域起着举足轻重的地位,我们的责任和义务之一是解析行业内成功人士的成长历程，并将此奉献给所有的同仁，让整个行业健康有序的良性发展。
黄有权：远瞻呼叫中心服务外包业的“拍案惊奇”(12/24)
呼叫中心行业里有一些人带着一样梦想，也在奋斗，也在被记录。即使不能复制所有画面，也要捕捉每一朵浪花折射的彩虹；虽然堪称主导，但依然会尽力呼应呼叫中心行业发展的每一波潮涌。
李农：呼叫中心行业金融危机下的战略思考(07/30)
李农先生担任Avaya中国区应用及解决方案总监，负责中国区统一通信和联络中心应用的销售。 李农先生在企业通信领域有15年的经验，对企业通信市场有深刻的理解。 他是 中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，和CC-CMM国际标准指导委员会委员。 李农先生还是《客户世界》和《客户服务评论》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。
Cliff Hung：乐观迎接呼叫中心未来发展,成就高品质服务(07/30)
我目前的职位是维音数码广州分公司总经理，兼任维音数码中国区市场总监职务。13年的呼叫中心从业经验，使我对呼叫中心工作和流程相对熟悉。我的第一家呼叫中心企业是香港的一家电话公司，于1997年加入。至今已经经历过呼叫中心各个岗位。
潘美慧：金融业外包呼叫中心市场的发展(07/30)
持有香港中文大学商学院商业管理文凭、英国HULL大学MBA学位。93年加入香港易宝通集团，先后担任过海外项目经理、营业部经理、业务发展部总经理、呼叫中心运营经理、培训顾问事业部总经理、现时任职易宝通讯中国区业务总经理及咨询管理首席顾问，全面负责中国接触中心业务的拓展，包括商业外包呼叫中心服务、培训顾问服务以及IT系统解决方案业务。在易宝通讯成立初期已参与公司的业务开拓及运营管理工作，转眼间实战管理已超过15年。
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