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呼叫中心主管
人物专访
国内呼叫中心行业发展需要靠人才来推动
---香港客户中心协会发起人及顾问 何锦明
作为中国呼叫中心门户网站,在整个呼叫中心领域起着举足轻重的地位,我们的责任和义务之一是解析行业内成功人士的成长历程,并将此奉献给所有的同仁,让整个行业健康有序的良性发展。
服务管理
人员管理
运营管理
营销管理
服务外包
战略规划
产业政策
技术应用
发展客户,守比攻更重要
建立国际市场服务品牌"中国服务"的标杆与深...
客户沟通十大方式的选择
客户当然是上帝客人永远不会错
服务也将变平
中国银行业破解顾客忠诚难题
利益短视,其害无穷
偏执的客户服务
服务的真谛:解决问题不是展现笑脸
“最佳呼叫中心”应当是客户心中的最佳呼叫...
假期归来谈服务
数据库营销提升金融客户管理体验
管窥中国呼叫中心发展之职业品牌建设
文化建设,呼叫中心重要的一环
呼叫中心人员招聘流程
电话营销人员控制情绪的六种常用方法
了解影响动机的因素
我看新加坡呼叫中心的低人员流失率
教你当主管:如何降低你的员工流失率?
电话销售开拓新市场的几段经典对话
中国企业客户服务人员的七大尴尬
企业要善待“内部客户”
沟通管理,也是一个知识体系
低成本激励下属的11个方法
生产企业如何借助呼叫中心提高营销效率
CRM越“傻”越好?中国CRM市场呼唤变革
呼叫中心的核心竞争力
两害相权,孰为轻?
呼叫中心业绩管理五大关键词
我对Erlang公式的理解
浅谈噪音在呼叫中心中的危害性
it基础管理:不再跟着机器跑
请进来,走出去
呼叫中心不如不做排行榜冠军:质检(上)...
呼叫中心奇特的四大特性
混沌中的呼叫中心管理(三)
商业智能展望2008
发现网络呼叫广告的价值
CRM评估谁是你的客户
提高个性化,做好短信营销
CRM助力营销--给你在继续生存的理由
“营销管理”IT版CRM五步通天
谁能摸准中国直销的命门?
电销人员如何发现客户的购买信号
杨谦:复合化销售使直销走向主流
呼叫中心电话营销浅析-如何挖掘客户需求
业务员:要认清和客户的关系
数据库营销市场有百亿商机
外包的风险世界
印度媒体:盲目学中国没用,中国总会更胜一...
服务的外包和离岸是全球经济发展的大势所趋...
中国发展对日服务外包的趋势
中国BPO进行时
中印服务外包长短之辩:关键在知识产权保护...
大力促进我国金融外包服务的发展
中国陷入外包边缘化危机7策略解析迷局
将国际商业外包引入中国进出口
“世界被抹平了”,中国的位置在哪里?
中印服务外包掘金“龙象之舞”谁能持久
麦肯锡商务部发布白皮书中国服务外包有两软...
呼叫中心在物业行业中的应用
分析型CRM的理想选择——外包
我国外贸结构的优化需要大力发展服务外包
服务外包税收政策的原则设想
战略不应该以客户为中心
我国银行的业务外包:问题与建议
外包呼叫中心何去何从
未来呼叫中心发展:成本中心转为利润中心
电视购物如何打翻身仗
服务业跨国转移的趋势与影响
选择呼叫中心分清什么是需要什么是必要
關於“中印比較熱”的思考
关于做好2007年度支持承接国际服务外包业务...
商务部关于促进电子商务规范发展的意见
服务贸易发展“十一五”规划纲要
《服务贸易发展“十一五”规划纲要》解答
服务外包政策体系初步形成
“印度制造”真能挑战“中国制造”
全球化下的中国产业如何升级
认识发展服务贸易的战略意义
上海市服务外包企业申请中小企业国际市场开...
大连市现代服务业发展"十一五"规划
济南市政府关于促进服务外包产业发展的意见...
中日软件服务外包新动向与中国的政策选择
统一通信市场尚需培育
呼叫中心发展史
VoIP手机:在中国此路不通
CRM中的技术与业务的应用
统一通信大战在即
VoIP网络电话的优缺点
SaaS服务模式是炒作?还是救世主?
CRM与ERP整合的六个切入点
基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用...
美林公司部署VoIP的六个贴士
CRM趋势与CRM选型
精益服务理念彰显在线客服新行标
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