一、保持适当的音量

    在公共场合接听电话时，尽量将音量放小。在生活中很多人接电话时的音量要比平时讲话的音量要大，现在的电话或是手机本身就有扩音的功能，记得我在当话务兵的时候，我战友就是坐在我旁边接电话，我都要仔细听才能听得清她在说些什么；电话是典型的“聚焦型”沟通，即一对一式（三方通话或电话会议除外），因此双方在沟通时是否愉快，你声音和语气都起到了很关键的作用。音量大了势必会加重语气和语调，很容易让对方觉得语气生硬。特别是在办公室、地铁、电梯等人多的地方，当你大声与对方在畅快的通话时，不要认为这是一种炫耀，这样不但泄露了你个人或公司的隐私外，也是对他人极其不礼貌的表现。

二、不该听的不听

    当你的朋友或同事在你面前接听电话时（特别是私人电话），如果条件允许最好能够走开一下，可以用手向对方示意去洗手间或是要去的地方。如果当时条件有限制，没法即时走开,切记一定不要对他讲电话的内容过多的评论。

    记得一次坐朋友的车一起去吃饭，当他放了电话以后问我“你说我这样处理对不对”，我笑笑说“对不起，刚才一直看外面的风景，没注意你在说什么”，他当时说了一句“嗯，做你们这个行业的人是不是素质都这么高”，我笑了笑，呵......

三、必要的礼貌不可少

     所谓“礼多人不怪”，即使你不是在接听客户的电话，但是必要的礼节礼貌是必不可少的。首先如果来电是你熟悉的，可以在接听电话时称呼其名字或职位，如“您好，X总”，这样不但使对方感到特别亲切，也少了自我介绍的环节；放电话时一定要说再见，特别是手机，因为挂机后是没有断线声音的，不说再见，很容易出现对方拿着手机在这边讲话发觉电话没声音的时候，一看手机上显示的是“中国移动”，当外拨电话时，特别是不熟悉的朋友一定要主动自我介绍，千万不要象老朋友一样“你猜猜我是谁？”，如果对方猜不出或猜错了反倒使双方都很难堪。

四、保持正确的姿势和面带微笑

       在接听电话时，除了接最亲密的人电话时一定要保持正确的坐姿，面对微笑，不同姿势和表情接电话所反应出的态度也不尽相同。在培训时，我常让学员做这样一个互动游戏，一个人用白纸将自己的脸挡住，分别用不同的表情来讲同一句话，另外一个则猜哪一个是微笑着的，哪一个是没有微笑的，通常都可以准确的猜到，这正如在电话另一端的人，虽然看不到你的表情但是可以感觉得到你的微笑。

       不管你相不相信，坐着或躺着接电话是可以听得出来的。很多人在电话中被客户投诉或是和朋友生气后总是“嘭”的把电话一摔，记住，如果发脾气是你纯个人的行为，但是这样做会很容易影响到旁边其他人的情绪，如果遇到这种情况下，我建议可以到办公室的阳台或是有花草的地方走动一下，这样对于你的情绪控制也很有帮助。

五、如何美化你的声音

       老人常说人有三张脸，第一张脸就是我们自己的脸，第二张脸就是自己写的字，也就是指的什么人写什么样的字，第三张就是自己的声音。时代的发展，大多时候我们都使用电脑，写字的时候越来越少；反而随着人们对综合素质的提高及电话的谱及，声音已经成为了我们的第二张脸。

      在我培训语音课时，也有很多人曾提出过“我的声音天生就不好听，改不了”，其实这是一种错误的认识，声音是可以靠后天的训练，修饰后，变得更加好听和富有亲和力；这方面,女性在亲和力方面比男性有先天的优势,但是普遍来说,人们对女性声音的要求也高过于男性。在我们曾调研过的问卷当中，很多男性都认为吐字清晰，语速适中，温柔甜美的女性声音是最吸引人的。

      声音的塑造是一个长期系统的工程，必须要持之以恒，在以后的日志中会和大家共同分享来自声音方面的内容。今天想要告诉大家的就是如果说有窍门，那就是一个字“练”。如果你想保持容颜的年轻，可能要花很多金钱和精力，相对来说我们运用科学的发声方法，更容易掌握声音的年龄。

      现在公司的业务85%都是靠电话来维系的，完美的电话沟通包括了倾听、同理心、语言表达等等，其实说到底，好的电话礼仪不但可以提升你所企业及你个人的形象外，也会给你的职业生涯带来意想不到的机遇。