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lovexinmeng发表于 2009-8-25 19:45 | 只看该作者

呼叫中心外包：客户重要还是成本为先？

外包的趋势正如火如荼地展开，不过其背后的主要动力是为了减少成本负担。而作为呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削减客户服务成本这么简单。不过问题在于，企业能否走出一心想要“省钱”的怪圈，从观念上改变对呼叫中心外包的认识，把它当作建立盈利型客户关系的机会?

呼叫中心外包：客户重要还是成本为先？

callcenterworld2009-8-27 13:2:49
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godgod发表于 2009-11-9 11:09 | 只看该作者
客户第一,成本第二.
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源紫发表于 2010-2-23 20:36 | 只看该作者
谢谢，现在很困扰
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cacalia发表于 2010-3-23 10:36 | 只看该作者
同意2楼的说法 客户是你公司生存的来源嘛  其实现在很多公司的本身业务模式就是通过呼叫中心 进行的，也就是说你的业务功能就是服务，所以说不能一味的降低成本，降低成本的同时你的服务也就跟着降低了， 个人看法
新的挑战  信心满满   
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大冰发表于 2010-4-11 17:20 | 只看该作者
一个呼叫企业想要长远发展!首先要确定产生发展价值的关健点.

客户是企业的关健一点.而员工则是关健二点.把握了这两个关健点!(人员流失率减少,服务质量才能更加优势).
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