拉拉爱

2009这一年，市场还是没有看到复苏的迹象，很多呼叫中心也很为自己的前景发愁，在这种背景下，很多企业开始考虑成本和效率的平衡问题，而把呼叫中心外包给运营商，这种做法是最合理的吗？

大家来做个探讨吧，在今年的背景下，外包的利与弊在哪里呢？

FXYricky

有市场就会存在。。。

是否外包要结合公司的实际情况，对数据特别敏感的公司，是不适合外包的。。。

研究呼叫中心

呼叫中心的外包只是现阶段的状况，最终的方式大多数倾向于呼叫中心的自荐，现在呼叫中心的价值在公司的规划中没有得到充分的体现，成本中心和利润中心的转化，达到一个临界点，也许就是外包与自建的分界点。

拉拉爱

嗯，自建肯定是最好的，可是现阶段资金是不是问题呢？

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所以我说，自建是趋势，现阶段如果在资金，经验等方面还存在问题，那只有通过外包来解决了

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其实外包的话，从成本和人员控制上会比较有利于集团，毕竟呼叫中心的人员专业素质和流动性是比较难控制的，公司如果对数据不是特别敏感的话，其实外包是更好的选择。所有的人员管理、专业培训都不需要公司自己再操心了。

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