呼叫中心坐席疲劳的实用“十”招 ( Sharon Danie 呼叫中心世界网 2012-04-13 10:13:16)
在我们理解了座席人员的基本需求，并给予一定的支持后，会使他们感到精力充沛并全身心地投入到工作中。
呼叫中心管理的目标关怀 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-11 09:34:42)
我们在关怀、引导、帮助呼叫中心员工设定个人目标并不断成功的过程中，呼叫中心的目标也在不断达成，员工也会因为这种大关怀、成就感而忠诚度更高，这是一种和谐的双赢！
呼叫中心运营管理之交接班管理 ( 郭勇强 icmi 2012-04-09 08:53:08)
经过对“班前会”、“现场交接”、“班后会”三个环节的阐述，并结合部分实用案例，希望引起呼叫中心管理者对于“交接班管理”的重视，打通思路，并作为日常呼叫中心运营管理一个有益的参考工具。
呼叫中心营造激励氛围七个技巧 ( 范军 internet 2012-04-06 10:03:28)
为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。
呼叫中心坐席管理之积极心态建设 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-05 07:31:07)
在呼叫中心这样主要以人来实现生产力的企业或组织，只有培养和维护一个积极有力的团队，才能最终实现其高绩效，实现组织可持续的高效发展。
客服人员管理之情绪管理（一） ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-01 07:38:34)
情绪对人的行为或活动具有支配、指引和维持方向的作用，调节功能表现在情绪在一定程度上可以改变人们行为的发生、强度和对象。
客服人员管理之情绪管理（二） ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-01 07:38:34)
1、感受到负面情绪，但没有表达（压抑表现）；2、既感受到也表现出积极情绪（真实表现）；3、没有感受到积极情绪，但需要表现（假装表现）；4、既没有感受到也无需表现出消极情绪。
心理测量在呼叫中心如何有效操作 ( 佚名 呼叫中心世界网 2012-03-30 23:11:44)
影响员工工作绩效、工作心态和情绪的原因是多方面的，是组织内部因素和外部因素以及员工自身原因综合作用的结果。
呼叫中心压力大 八招让你成轻松上班族 ( admin 网易博客 2011-07-22 09:53:36)
对很多现代上班族来说，我们被困在办公室的时间远远多于躺在床上的时间。但喜欢上班的人却没有几个。那如何才能让这个占据我们每天最多时间的事情变得有趣一点，或者至少不那么难过呢？下面是《大都会cosmopolitan》杂志给出的八大建议：
呼叫中心压力缓解方法与技巧 ( admin 互联网 2011-06-13 10:21:24)
如果在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项结果表明前三个答案是:
呼叫中心：工作压力大的职业 ( admin 互联网 2011-06-13 10:19:25)
随着CRM (Customer Relationship Management)软件的普及，顾客可以无拘无束地直接与企业进行交流了。与之相反，话务员却因为无法与顾客建立良好的关系，增加了工作压力。
呼叫中心：你的管理办法可操作吗 ( 许乃威 客户世界 2011-06-03 10:34:44)
呼叫中心管理的众多理论中，有一个普遍的问题，就是可操作性低。
销售总监如何有效应对被反授权 ( 王一恒 价值中国 2011-05-18 09:11:58)
在企业管理中，经常碰到折薪现象。何谓“折薪”，通俗的说就是高层人员做中层的工作，而中层往往在忙基层的工作，这一现象在授权中被称为“反授权”，如何使管理者价值最大化，如何防止反授权？已成为管理者所关注的话题。那么笔者以销售管理中出现的反授权为例展开分析。
呼叫中心运营管理五大技巧 ( admin 比特网 2011-04-02 10:07:05)
呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史，在中国的发展也超过了10年，在客户至上的今天，作为企业与客户沟通的桥梁，呼叫中心在企业中的地位持续上升，逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的一部分。
“管”与“理”如何兼得？ ( 李东 中国营销传播网 2011-03-03 10:05:31)
这是一个看似肤浅的话题，但这又是一个沉重的话题。当国美老总黄光裕“出事”后，他霸道的管理方式被国美高层无情地揭露，被很多人诟病和不耻。且不说国美高层是否墙倒众人推，可以肯定的是黄光裕出事成了他们获得解脱的一个出口，潜台词或许是“不想再受他的恶气了！”一时间黄光裕成为最让老板阶层心有余悸的人物，应该说他为老板们敲响了一记警钟。改革开放已经三十年了，可对于“管理”这两个字我们到底吃透了多少，MBA、EMBA让我们学会管理了吗？说到管理，老板们的心里话可能是“想说爱你不容易”。
呼叫中心管理者的五大“敏感”之处 ( 袁良 中国总裁培训网 2011-01-21 09:50:49)
管理者的五大“敏感”之处作为一个企业管理者上有老下有小，不能说日理万机也可说是整日忙忙碌碌，日复一日年复一年周而复始的工作，使管理者的敏感逐渐钝化了。
呼叫中心：如何做好职位管理？ ( admin 互联网 2011-01-12 08:00:33)
薪酬设计，实质是企业内部价值分配关系的设计，而内部价值的划分主要基于职位。不同的职位，薪酬标准会不同;同一职位，不同的能力水平，薪酬标准也会不同。因此，我们在给企业做薪酬咨询的时候，首先要做的就是职位体系的梳理与结构化设计。
呼叫中心压力管理：学会“放下”！ ( 谭小芳 博锐管理 2010-12-20 08:44:31)
压力虽无法避免，但我们可以学会“放下”。唯有懂得放下内心那些偏执的臆想与负面情绪，人才能在逆境中获得快乐。谭小芳老师将教你如何用最简单的方法，直面自己的痛苦与挫折，告别偏执与消极，轻松化解工作压力，重拾积极生活的信心。让你的生活从此告别沉重和平庸，变得更加充实且富有激情！
呼叫中心刚上任新主管如何树立权威 ( 陈洪浪 中人网 2010-12-20 08:36:53)
每个新上任的管理人员都会遇到这个问题，有些大公司管理很规范，一般新主管上任前会进行专门的管理培训，而且还会配备一个辅导员 ，这样新主管人过渡就比较容易，树立权威也比较容易。但是多数企业并不具备这样的条件，多数人就只能靠自己的悟性进行摸索了，有的成功了，有的不一定能成功。
呼叫中心管理真谛：要结果不要理由 ( 李雪松 互联网 2010-12-16 10:25:48)
责任使人进步。责任是每个人对自己的肯定，对公司的能力的体现。而在责任之前最需要的是一个周密的计划，有了计划就有了结果。每走一步的时候你都是按照你的计划走的，那么你走的就很轻松，因为你的结果只有一个—向前。
中层管理者如何建立个人影响力？ ( 张国祥 牛津管理评论 2010-12-08 08:33:02)
在一个呼叫中心里，作为一名中层经理，经常要思考这样的问题：你希望自己的下属如何评价你这个上司？你自己愿意做一个怎么样的上司？面对你的上司，你又想给他一个什么样的良好印象？
呼叫中心管理者的处理矛盾技巧 ( 许燕冰 优胜资讯 2010-10-25 10:05:39)
呼叫中心运营管理中存在的最难处理的矛盾，当数依据书本理论管理还是依据实践经验管理。这个问题好比“养孩子是听老人的还是听书本上介绍的知识”。乍一看，这个比喻并不贴切、不形象，但仔细想想，养孩子的过程不也是管理的过程吗？只不过被管理者有别罢了，一个是活泼可爱的小宝贝，一个是提起来就让人头痛的呼叫中心。
呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议 ( 王辉 谢晓咏 互联网 2010-10-22 10:23:52)
作为管理者，深入地理解服务人员在工作中的内心状态是十分必要的，这将使我们的管理工作达到事半功倍的效果。
呼叫中心该有怎样的办公环境？ ( 李亦薇 天极网 2010-09-20 09:52:14)
一个现代化的呼叫中心应该给人怎样的感觉? 一进门,扑面而来的是一片开阔的空间,左侧,一个小小的休息室,透过透明的玻璃屏风,你可以看到里面整齐的饮水机、咖啡机，还有舒适的小吧台……
专家问答：座席代表情绪如何发泄？ ( admin www.ccwchinese.com 2010-09-19 09:57:31)
座席代表们一上线就是8个小时，一天下来就得接几百个电话，既要感同身受地为客户处理问题，同时还得第一时间平息和安抚客户的情绪。试问座席代表也是有情感，有思想的人，而非铁打的？上岗前我也在培训部学习了一些解脱情绪困扰的技巧，可有时还是觉得不管用。请问各位专家，你们有什么更好的办理来调节和放松自己的情绪？
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