呼叫中心建立管理制度关键点 ( admin 呼叫中心世界网 2013-06-13 10:44:44)
呼叫中心质量管理制度建立的关键点：强调全员化的质量管理体系，不要认为质量管理只是质量专员和质量部的工作，在制度上加以强化；将质量管理的效果与绩效考核挂钩，奖罚并重，不要重奖轻罚或轻奖重罚，奖罚都要到位；
呼叫中心培训体系规划与实施 ( 2012-04-23 10:08:38)
员工在呼叫中心运行中占据了三分之二的重要地位。维持呼叫中心运行专门知识的方法之一是，首先按照预先决定雇用职业CSR，接着对其进行一定程度的网络培训。
呼叫中心监控实施的价值及应用 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-18 11:16:28)
在监听电话时，可以更好的制定改进呼叫中心工作的方略，还可以了解到客户真实的需求，并且这些信息的收集对于公司其它部门也将有极大的价值。
呼叫中心培训现场准备比资历更重要 ( 胡雯祺 胡雯祺博客 2012-04-13 10:13:16)
我来谈谈培训现场如何控场，就真的，如果说有一点成绩，那也是作为一名培训师的基本技能之一，而非拥有什么独门功夫。
呼叫中心一线员工高效投入有绝招 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-11 09:34:42)
虽然大多数呼叫中心的管理者们都意识到了员工投入的价值，他们中的许多人却对采取什么样的具体行动来提高员工投入水平存在疑问。
呼叫中心运营管理之交接班管理 ( 郭勇强 icmi 2012-04-09 08:53:08)
经过对“班前会”、“现场交接”、“班后会”三个环节的阐述，并结合部分实用案例，希望引起呼叫中心管理者对于“交接班管理”的重视，打通思路，并作为日常呼叫中心运营管理一个有益的参考工具。
呼叫中心培训体系的建立与优化 ( NANA internet 2012-04-01 07:38:34)
同时工作本身对人员的素质要求高，要求人员的学习能力、心理承受能力强，在这两个矛盾的现象之间，呼叫中心如何实现部门的目标，达到企业的绩效要求呢？
呼叫中心新员工阶梯式全套培训方略 ( admin 呼叫中心世界网 2012-03-30 23:15:04)
任何一个呼叫中心员工都有一个成熟期，希望通过上岗前的培训就把员工变得和老员工一模一样，这样的想法是不太现实的。
测试你掌握多少销售技巧? ( admin 培训网 2011-08-30 09:20:16)
如何衡量销售人员掌握多少销售技巧?如何测试销售员的销售水平?本文就收集了测试销售员掌握多少销售技巧的测试题和答案，仅供参考。
呼叫中心培养下属的三要点和四方法 ( admin 青年创业网 2011-08-15 09:27:34)
“人”在企业经营的地位在现在看来是无可替代的，也是根本的核心竞争资源。豪恩电声致力成为世界卓越的电声企业，就必须建立并拥有一支良好的管理与技术团队。这个团队，便是我们热衷期盼创建的学习型组织。而这其中的关键，便得从人力资源管理“育人”的人才观入手，把人作为首要的资源进行开发。
呼叫中心销售培训心得体会 ( admin 世界工厂网 2011-06-21 10:16:37)
很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，小编现将自己这方面的电话营销培训心得体会总结如下，以供参考。
呼叫中心接线员上岗前需闯三道关 ( 王可任 张翠玲 博锐管理在线 2011-04-29 09:16:10)
接线员经过第一部分的基础培训后，要想成为一个合格的接线员还需要闯过三道关。
简述企业呼叫中心营销八大战略 ( admin 牛津管理评论 2011-04-08 10:06:13)
电话营销由于其方便快捷、成本低廉深得企业喜爱。当然电话营销也是骗子的最爱。其实谁都知道，电话只是工具，就像武器，好人用它行侠仗义，坏人用它为非作歹。既然骗子可以用电话行骗，为什么我们好人不能用它好好为大众服务呢?说白了，坏人还是沾好人的光呢。不过，有一个残酷的现实我不能不告诉大家：骗子利用电话营销比一般人做得还好，要不然，每年全国各地的“3.15晚会”上当受骗的怎么会那么多?
怎样培养一个好的呼叫中心内训师 ( 李云红 www.ccwchinese.com 2011-04-06 09:17:11)
怎样培养呼叫中心的内训师呢？首先是要从挑选合适的人谈起，以下是我在实际工作中总结出的几点，仅供大家参考……
呼叫中心员工培训不能搞一刀切 ( admin 8020人才网 2011-03-03 10:02:08)
员工培训作为企业可持续发展的智力源泉，不仅为员工立足岗位建功奠定坚实基础，也为促进企业又好又快发展提供人才保证，因此越来越受到企业管理者的重视和员工的青睐。而如何使员工培训达到预期的效果，也是各企业探索和思考的难点问题。随着知识经济时代的到来，企业对员工的素质要求越来越高。除通过人才市场、猎头公司、网络媒体物色公司发展的合适人才外，更多的是立足企业现有资源，试图通过教育与员工培训达到提高员工素质要求的目的，以期实现“人尽其才，才尽其能”。
呼叫中心如何助力客户忠诚 ( admin 互联网 2011-02-22 10:17:35)
叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题，但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼叫中心在很多客户心中的画像，直接影响着客户对企业的形象认可。那么如何才能扭转呼叫中心在客户心目中的这种形象呢？我们还是需要再次重复已经被重复了多少次的以下几个要点。只要你用心去做，效果自会显现。
呼叫中心新坐席需要掌握哪些知识？ ( admin 互联网 2011-02-17 11:03:35)
新入职的坐席刚刚完成了呼叫中心的适应性培训，并以优异的成绩通过了产品知识测验，掌握了良好的沟通技能。那么在正式上岗之前，否还欠缺些什么？作为一名新晋坐席，究竟需要了解哪些与呼叫中心有关的知识？
浅淡运营管理中的基础工作 ( 黄存绍 中国总裁培训网 2011-02-16 09:56:33)
众所周知，运营管理，是一个公司持续发展的基础，是企业核心竞争力的重要体现。而做好运营管理，往往离不开许许多多的基础工作；离开了运营管理的基础工作来空谈营运战略，精益管理，供应链的设计管理，生产计划按排，库存管理，全员质量管理，JIT等，所谓的高屋建瓴，无疑是空中楼阁，水中花月。在运营管理诸多繁杂千丝万缕的工作中，什么是最紧迫，最急需解决和最需要建立的工作？笔者根据多年的咨询经验，结合中国企业的实际提出如下建议。
呼叫中心管理者，您善于培养员工吗？ ( admin 互联网 2011-01-17 03:12:21)
有一个大学毕业了好几年的人在一家公司干了几年一直得不到发展，领导对他的评价是做事情不够主动，工作能力欠缺，而这位员工却有不同的看法，他说：我的性格是相对内向型的，但是我不认为我没有可塑性，在我在这家公司工作的几年中，几乎没有一个领导来指点我该怎样更好的工作，出了错则大加指责，这让我没有一点积极性，也不知道该何去何从。
呼叫中心人员正确心态引导管理 ( admin 互联网 2011-01-14 08:52:10)
随着越来越多的呼叫中心成立，我却觉得招聘到合适的坐席人员越来越难，不是你看重的人才因为给不了合适的待遇未遂，就是非常想加入你的团队工作而你又不是很满意，而且人才市场上大量的呼叫中心招聘广告都是强调高中以上学历、声音甜美等等，好像这个工作就不是需要高素质人才的工作！面对这样问题越来越严重的情况，我实在觉得这绝对不是呼叫中心的错，错就错在社会、市场以及企业内部引导的问题！
如何培训呼叫中心客户服务代表 ( 互联网 互联网 2011-01-13 07:53:57)
众所周知，客户服务代表是公司和顾客之间联系的桥梁。在顾客眼中，客户服务代表象征着整个公司的服务水平，他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断。尽管许多公司都在尽力提高自己的客户服务水平，但是顾客在偶尔一次服务不满意后还是会对公司产生抱怨，因为他们认为公司在这方面可以做得更好。
呼入呼叫中心要重视一线员工的培训 ( 互联网 2010-12-31 12:17:55)
优质服务的重要组成部分是优秀的管理，而优秀的管理始于你最前线的一线员工，这也正是“服务利润链”理论的核心结论之一。
培训的十项好处 ( 网易博客 网易博客 2010-12-10 11:06:08)
为什么要培训，有些企业家认为培训后员工会跳槽，会是为别人做嫁衣，可是不培训更是会造成好多的不良后果，员工素质低下，产品质量下降，应留下的没有留住，应走的人却没有走，这是最可怕的！
关于培训计划与总结的经验分享 ( admin Internet 2010-11-10 08:21:49)
年底到了，大家应该都在忙着年终总结和制定明年度的工作计划吧，对于培训来说，少不了要对全年的培训工作有个总结与自我评估，在现在许多还没有办法做到用6SIGMA来评估培训投资收益的时候，培训的一些数据在工作总结中就发挥了很大的作用，透过对培训记录的总结和分析，领导层心里应该还是有数的
古有用兵之法--呼叫中心培训心得 ( 邹晶 互联网 2010-10-21 10:08:03)
步入呼叫中心行业已经有2年了，一直从事有关员工培训方面的工作，在呼叫中心这个人员密集，劳动力集中的行业里，培训工作要比一般意义上的培训更具情感，在这里我简单的谈些自己的心得及收获。
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