客服如何才能拉近与客户的距离？ ( admin 呼叫中心世界网 2012-11-05 09:44:11)
以客户的感受为中心，以客户需求与感受为依旧，才是客户关系管理的核心
呼叫中心客户满意度衡量方法汇总 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-18 11:24:32)
满意度结果还可以与“平均通话时间”，“首次来电解决率”等很多指标进行相关性分析，以确定我们心中的存疑是否有理论根据。
改进呼叫中心客户服务满意度 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-10 08:40:51)
客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。提升客服中心的服务水平，将为企业赢得更多的客户忠诚度。
客户关系管理与数据挖掘的辩证 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-09 08:53:08)
在建立客户关系管理应用时，数据挖掘常常是整个产品中很小的但意义重大的一部分。例如：通过数据挖掘而得出的预测模式可以和各个领域的专家知识结合在一起，构成一个可供不同类型的人使用的应用程序。
客户关系管理中的数据挖掘应用 ( 2012-04-06 10:01:53)
在客户关系管理中，需要在客户关系的各个阶段使用与客户相关的信息来预测与客户的相互作用，可以将客户关系管理的各个阶段定义为客户生命周期。客户生命周期包括三个阶段：获得客户;提高客户的价值;保持有效益的客户。数据挖掘技术帮助企业管理客户生命周期的各个阶段。
浅谈5种典型的客户服务流程 ( 2012-04-06 10:01:53)
如果客户服务管理做得好，持续、深化，这即演变为客户关系管理，培养出的大量忠诚客户，最终必然以高的客户满意度和低的客户流失率赢得市场占有率，并不断吸引各种潜在客户。最成熟的客户服务往往集中在传统行业，比如电信、物流和航空，网络企业的客服往往是电子商务做得最专业，比方说支付宝、淘宝等，因为口碑和信誉是他们的命脉。
从不同维度的忍耐区域及影响看服务 ( Lorna 2012-04-06 10:01:53)
顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做容忍区域，不同服务维度存在不同的忍耐区域。
通过服务创造差异化竞争优势 ( 张烜搏 2012-04-06 10:01:53)
归结起来，注重创造客户不同价值体验的企业会在未来竞争中占据竞争优势，而创造这种不同价值体验的核心因素是“人”，是“人”通过与众不同的“服务”创造了这种差异化竞争优势。所以，“客户至上，服务为王”是企业发展的至高理念。
如何维护客户关系？ ( admin internet 2012-04-05 08:00:11)
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。
以客户为中心究竟意味着什么 ( 郭汉尧 博锐管理在线 2012-04-05 08:00:11)
以客户为中心究竟意味着什么呢？我们认为，企业必须重在坚持客户导向的三大原则。
客户服务：客户满意度与客户忠诚度 ( 郭小婷 呼叫中心世界网 2012-04-01 07:38:34)
企业往往把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是，只有客户达到完全满意，才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点，以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用，对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。
客户满意度和客户行为关联分析 ( 许海燕 CCone 2012-04-01 07:38:34)
我们客户服务中心关注了这么久的客户满意度但是并没有考虑到客户满意度的提升对客户行为的影响到底有多大。
客户投诉处理中的“道”与“术” ( admin 呼叫中心世界网 2012-03-30 23:15:04)
所谓”道“，是指投诉处理工作中所应秉持的理念、原则和基本态度；所谓”术“，是指客户投诉处理中的具体应对方法和技巧
探索呼叫中心客服管理：分级分层 ( admin 2012-03-30 23:13:04)
随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务)，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。
互联网推高公共服务行业CRM水平 ( 史雁军 经济日报 2012-01-30 11:58:43)
随着电子政务的深入发展并逐步进入到成熟阶段，CRM水平变得越来越重要，其权重将越来越大，CRM水平是电子政务发展到成熟阶段的必然要求。
应付难缠客户的五大技巧 ( admin 袁非武 2011-09-02 09:46:36)
在做业务的过程中，需要与各种类型的客户打交道，不可避免地会遇到难缠客户，在遇到难缠客户时，业务员该如何去应付?
做好客户维系 “小客户”成就大生意 ( admin 中国电子商务研究中心 2011-07-27 10:24:59)
做为公司的经营者，姚小姐见证了公司由小到大、由多到专、由外贸公司到工厂的转型的历程，回顾这几年的发展，品尝着成功的果实，姚小姐颇有感慨，娓娓道来，跟我们分享了很多弥足珍贵的经验。
呼叫中心搞好顾客关系轻松五招 ( admin 天下商机 2011-07-22 09:54:51)
我们开店做销售的目的就是获得更多的客户，得到更多的支持，我们要想做到更好，获取更多的客户支持，我们就要做到以下几点，从自我出发，打动我们的目标顾客。
销售员如何做好客户关系维护工作? ( admin 世界工厂网 2011-06-29 10:04:47)
销售员做好客户关系维护工作的关键是把握好关键客户，这样才能提高客户拜访的成功率，减少不必要的拜访，那么，销售员如何筛选关键客户并做好关键客户的维护工作?
客户关系管理：只是时间问题 ( 刘军 CIO时代 2011-06-16 10:01:02)
在眼下这般严峻的经济环境中，这句话实在是再正确不过了：很多企业发现自己已经陷入困境，找不到新的途径来满足客户永无休止的降低成本与提高价值的要求。那么，它们还有什么出路吗？
呼叫中心:网络时代的客户关系管理 ( 雷扬 互联网 2011-06-13 10:22:36)
在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下，通过对客户价值和生命周期的有效分析和管理，提高销售成功率，缩短销售周期，提升客户满意度和忠诚度，并以“客户”为中心，将市场、销售和客户服务有机地整合起来，提高销售收入，降低销售成本，在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标。因此，以客户关系管理（CRM）为主要服务模式的呼叫中心，在进入中国短短几年就广为人知。并逐步受到了各跨国企业和国内大企业的认可和青睐。
哪些客户是重点客户？呼叫中心的你做好重点客户的维护了吗? ( admin 互联网 2011-05-13 10:12:30)
A公司是一家生产和销售休闲食品的企业，成功地进入了外地一家大型连锁超市，销售量提高，每月的销售额在公司的销售收入中占有很大的比例，超市的定单变得越来越重要，于是公司就设立了重点客户管理部，任命了重点客户经理，负责对超市业务进行规范化的管理。这一现象表明，随着市场竞争的日益加剧，买方市场的形成，很多的公司已经开始关注客户管理的工作，同重点客户建立起良好的战略合作关系，在业务合作方面，公司表现出越来越主动，掌握了关键的重点客户，对于公司的销售起着举足轻重的作用。
如何做好媒体销售中的老客户关系维护 ( admin 帮考网 2011-05-13 10:04:28)
如何做好广告媒体销售中的老客户关系维护。老客户关系维护一直是我们头疼的事情;因为大家都知道，营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，做好老客户关系维护是企业发展和生存的根本，我在很多企业做培训也有很多人在问我。如何做好老客户关系维护
如何完善客服体系？由“麦子效应”看客户关系管理 ( 张立军 保险文化 2011-05-12 09:59:37)
一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的价值或是为人类创造出新的价值；管理不善，就会失去自身的价值。同样道理，企业对客户管理有方，客户的忠诚度就会提高，就会为我们带来意想不到的回馈，例如转介绍等；如果我们对客户管理不善，无法更好的服务，我们就会因此而流失很多资源。对每个企业来说，客户既是财富的最大来源，也是风险的最大来源。如何完善客户服务体系，更好地服务客户，使其价值最大化，是每个企业必须重视的课题。
如何抓住有价值的客户 ( 林丙强 价值中国 2011-04-11 10:18:42)
在很多企业的客户服务理念里，都有这样一句耳熟能详的话：“客户就是上帝”。其实，客户不一定是上帝，也不一定是企业的朋友，甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听，如果一个客户持续不能为你创造价值，相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润，你还能把这样的客户当成你的“上帝”或“朋友”吗？既然这部分客户不是你的“上帝”或“朋友”，你还会把他奉为神或继续交往吗？另外，很多企业在发展客户初期都是“眉毛、胡子”一把抓、“芝麻、西瓜”一齐捡，但是后来问题出现了，企业没有精力管理那些小而杂的“鸡肋客户”，那些有规模的客户就足以使企业忙得不可开交并且也赚得盆满钵实。对于那些“食之无味，弃之可惜”的客户，企业也不得不忍痛割爱，甚至让给竞争对手。也就是说，企业要对客户实施动态化、差异化管理，并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本，提升客户利润，也有利于企业把优势资源集中在那20％能给企业带来核心利益的关键客户。
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