客户服务：客户满意才能提高忠诚度 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-18 11:16:28)
客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。提升客服中心的服务水平，将为企业赢得更多的客户忠诚度。
改进呼叫中心客户服务满意度 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-10 08:40:51)
客服中心作为企业面向客户的重要窗口，其特性在于以较低的运营成本和较高的渠道效益为客户创造价值，成为企业服务利润链上关键的一环。提升客服中心的服务水平，将为企业赢得更多的客户忠诚度。
客户服务的语言表达技巧 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-10 08:40:51)
语言表达技巧也是一门大学问，有些用语可以由公司统一规范的，但更多的是呼叫中心座席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。
呼叫中心客户投诉及处理分析 ( admin 呼叫中心世界网 2012-04-10 08:40:51)
让每次投诉成为我们提高的阶梯，乐观的面对每一次的投诉。只有关心我们、关爱我们、想与我们成为朋友的顾客才会给我们投诉。
通过服务创造差异化竞争优势 ( 张烜搏 2012-04-06 10:01:53)
归结起来，注重创造客户不同价值体验的企业会在未来竞争中占据竞争优势，而创造这种不同价值体验的核心因素是“人”，是“人”通过与众不同的“服务”创造了这种差异化竞争优势。所以，“客户至上，服务为王”是企业发展的至高理念。
如何维护客户关系？ ( admin internet 2012-04-05 08:00:11)
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。
客户投诉处理中的“道”与“术” ( admin 呼叫中心世界网 2012-03-30 23:15:04)
所谓”道“，是指投诉处理工作中所应秉持的理念、原则和基本态度；所谓”术“，是指客户投诉处理中的具体应对方法和技巧
如何在呼叫中心培训客户服务技巧 ( admin 互联网 2011-09-23 10:22:45)
呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。
做售后服务需要注意的九点 ( admin 全球品牌网 2011-09-06 09:22:04)
从一定程度上来讲，售后服务工作也是一种促销手段，做好售后服务无形地也就进行了促销活动，那么，如何做好售后服务呢?世界工厂网就提供了，做售后服务需要注意的九要点，以供参考。
客服人员必知的15个禁忌 ( admin 范爱明 2011-08-12 10:16:35)
客服人员代表着公司形象，直接与客户进行沟通，因此，一定要要小心谨慎，避免出现一些不应该出现的错误，那么，客服人员常出现的错误有哪些?本文就收集、汇总了，客服人员必须知道的15个禁忌，以供参考。
电话销售礼仪:能提高业绩的三个挂电话礼仪 ( admin 世界工厂网 2011-04-13 10:01:22)
电话营销在当今的工作和生活中具有重要的作用，也是贸易中不可缺少的工具，然而，由于一些朋友没有注意电话中的礼仪，以至于快到手的订单却不能到手。
教你如何用正确的心态对待顾客 ( 李武菁 www.ccwchinese.com 2011-04-06 09:17:11)
时下，对“顾客是上帝”的说法，可以说是众说风云，褒贬不一，有的说“顾客是上帝”，有的说“顾客是亲人、是兄弟姐妹”，有的说“顾客是我们的衣食父母”，有的说“顾客是情人或恋人”，有人还说“顾客是合作者”，有的说“顾客是丈母娘”……。总之，公说公有理，婆说婆有理，从辩证学的角度，每种说法有其各自的道理。笔者作为市场营销的行为工作者，对上述说法有不同的见解，笔者认为：顾客就是市场，而不是其他“上帝、衣食父母、亲人”之类的称呼，说空话还不如做实事凑效。
呼叫中心营销的七个重要礼仪 ( admin 世界工厂网 2011-03-31 10:53:35)
虽然电话营销不需要面对面，但是其也需要遵循一定的礼仪，本文就介绍了电话营销的七个重要礼仪，以供参考。
呼叫中心客服沟通礼貌用语的七大注意事项 ( admin 世界工厂网 2011-03-03 10:10:49)
在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。
案例：惠普金牌呼叫中心客户服务 ( admin 四川在线 2011-02-15 10:57:17)
走进熙攘热闹的惠普金牌服务中心，总能让人不经意间感受到一种温暖，那份温暖，就隐藏在一杯咖啡、一本杂志，甚至是一部正在播放的电影中……这些细节，正是惠普金牌服务打造“全面客户体验”的一个剪影。2010年，惠普金牌服务的身影已走进更广阔的地域，走近更细分的群体，它用自己一点一滴的努力，向大众传递着一个声音：“惠普金牌服务，在意您的感受。”
客户服务：开发客户五把砍刀 ( 陈海超 中国营销传播网 2011-02-01 10:21:55)
当企业区域经理来到一个陌生的市场，安顿在或者舒适的宾馆，或者比较实惠的招待所住宿以后，整理好样品、合同、说明书、招商政策、价格表、名片以后，就开始寻思到---客户在哪里？应该怎么寻找到意向客户呢？
呼叫中心客服人员七不问 ( 郑直 中国营销传播网 2011-01-25 09:15:30)
与客户沟通时，要注意客户的隐私和敏感问题，否则会引起客户反感。
一个呼叫中心客服话务员的成长：没有不知道只有知道更多 ( admin 名城网 2011-01-14 09:52:18)
薛凯现在苏州移动公司的客户经理，在此之前，他在客服热线10086的前身——1860做了两年话务员。他也是苏州移动第一位进入VIP座席的男话务员。薛凯说，那段时间里，苏州移动的所有业务全在他心里。在他看来，话务员的出现，是一个公司客户数量达到一定程度后必然出现的岗位。他说：“这个岗位最直接的意义在于，表达了对客户的尊重。”
呼叫中心客户服务：让我们微笑服务每位客户 ( admin 互联网 2011-01-13 07:52:11)
当我们亲临任何行业柜台式服务办理业务的时候，可以看到这样的两张脸。一张是冰冷严肃的脸，另一张则是暖意洋洋微笑着的脸。当客户碰到前者，结局大多让客户心存压抑、愤愤不平，甚至拍案而起气急败坏地离去，此时是他唯一能做的……另一种是：客服人员微笑地、彬彬有礼地以一句“您好”、“早上好”、“请问您需要办理什么业务呢？”向客户问候和致意，进而使得在与客户接触的整个过程中形成良好的互动，能及时了解客户的需求，妥善地为客户服务，最终客户也带着笑容离开……
呼叫中心座席代表语言表达技巧 ( admin 互联网 2011-01-13 07:44:50)
作为一个座席代表，进入座席开始接听客户来电时，你的语言表达应该从"生活随意型”转到"座席专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。 作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，是个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用。
呼叫中心电话销售新手入门技巧 ( admin 互联网 2011-01-12 07:56:39)
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
12345呼叫中心接线员赵颖瑜:"投诉热线"变"服务热线" ( 刘楹冉 江门日报 2011-01-11 10:08:05)
赵颖瑜是2003年底来到政府服务热线中心工作的，是我市最早的一批接线员。国庆期间，她还要坚守岗位。
呼叫中心的基本服务技巧要求 ( admin 互联网 2011-01-10 15:02:59)
电话铃声作为开始信号，只要页面弹出、铃声一响，微笑就开始。
呼叫中心客服代表请轻松面对投诉 ( 雷雅珊 互联网 2010-12-31 13:16:55)
当一通投诉电话进来，你是不是开始头皮发麻口舌干燥，甚至紧张得有些语无伦次？这都是面对投诉感到压力的明显表现。是什么会造成我们有压力呢？
呼叫中心坐席：客户的声音你听了吗 ( 陈莹 互联网 2010-12-31 10:50:56)
客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。
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