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电销人员-“蘑菇管理定律”的突破 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-29 11:54:54)

身为电销人员抑或是呼叫中心坐席人员的你，初进公司的时候，是否有种碌碌无为，平庸至极的心情？其实无论是电销人员还是其他刚进职场的人员，都有种奋起而追，希望早日出人头地的感觉。然而，呼叫中心坐席人员以及电销人员的劳动密集型行业注定了人多的特征，所以，在众多人中脱颖而出一定是你的梦想，那么，我们如何突破这个蘑菇管理定律呢，今天，呼叫中心世界网的小编跟大家一起来分享一下！

化妆品电话营销案例 ( 张烜搏 www.ccwchinese.com 2010-07-29 11:43:41)

林小姐从中学毕业后，就从事一般销售业务也招揽过保险，对于推销工作，稍有心得。苦于寄人篱下，急于自立门户。鉴于粉红色之女性市场日益增大，有志从事于女性商品之销售。

电话营销顶级高手“功夫在诗外” ( 舒冰冰 www.ccwchinese.com 2010-07-29 11:34:28)

做电话营销工作，与写诗一样，道理是相通的。执着于技巧的研究、话术的变化，终究难以成就自己。

企业客服部门怎样招募合适人员 ( 杨继东 www.ccwchinese.com 2010-07-29 11:10:39)

一个企业招聘客服人员，往往找不到中意的，总是换来换去，今天，大家一起聊聊怎样招聘合适你的企业的客服人才！

客户服务这块金砖如何挖？ ( 吴玉龙 www.ccwchinese.com 2010-07-29 11:01:15)

以客户为导向是什么？是关注客户需求吗？那么客户需求又是什么？是客户告诉我们他们要什么吗？如果客户没有告诉我们，我们能知道吗？似乎这些问题都有明确的答案，但似乎又都没有标准的答案。总之，以客户为导向是大势所趋无可辩驳，企业要如何选择以客户为导向才是要思考的问题。

客户的建议投诉是提升服务的良药 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-29 10:57:50)

服务从细节做起，为客户着想，常会变投诉为表扬。

呼叫中心管理的基本原则 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-29 10:45:27)

现代企业管理都有一些基本原则和一些 "放之四海而皆准"的真理. 我在这里列举的则是一些仅与呼叫中心管理紧密相连的原则.

呼叫中心：关于耳麦成本的对话 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-29 10:41:50)

随着竞争的加剧，中国越来越多的呼叫中心越来越关心他们的运营成本，其中也包括他们的耳麦使用成本，高性价比的耳麦可以直接帮助企业降低运营成本，改善运营效率。

管理：授人以渔，不如授人以欲 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-29 10:28:51)

作为一名管理人员，既要面对客户的百般挑剔，而管理下属时，又要考虑到下属的种种需求，所谓“在夹缝中生存”，的确是难以左右。那么，今天小编跟大家分享三个小故事，来看看管理中的哲理！

服务在客户价值管理中的作用 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-28 12:02:16)

以客户为中心，管理客户价值，增长企业价值，就要求企业内部各项工作要以能持续刺激客户消费从而为企业持续带来价值，以达到企业又好又快的发展。一个企业的服务渠道是和客户接触的最前线，通过客户的咨询、投诉、业务办理过程，通过主动与客户访谈等机会，最新、最早、最真实的了解客户对于企业的感知信息，因此，服务管理部门在管理客户价值中能够贯穿始终。

正确评估呼叫中心电话监听质量 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-28 12:00:49)

随着我国呼叫中心的快速蓬勃发展，越来越多的呼叫中心运营管理者更加重视呼叫中心的服务品质管理，投入到电话监听中的时间、人力、费用也逐年呈上升趋势。呼叫中心一方面在不断地探索、开发适合自身特点的电话监听方式的同时，另一方面也在不断地对座席员和座席主管、经理等投入大量的培训。然而，让呼叫中心管理者困惑的是，当他们在电话监听质量管理上投入的时间甚至比座席员处理的话务量还要多的时候，他们的付出却没有得到相应的回报。这是为什么呢？

电话营销代表的心态 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-28 12:00:33)

说起电话营销，是近几年更热门的话题，或多或少是因为企业发现了新的盈利点，以及很多客服中心认为营销中心是将本中心从成本中心转为利润中心的转折点。营销的竞争激烈程度可见一斑，在这里不做更多赘述，但我依然要首先提醒大家，规范化的服务是行业存在最根本的要求……

如何打破企业“富不过三代”的魔咒 ( 2010-07-28 11:59:33)

语云，道德传家，十代以上，耕读传家次之，诗书传家次之，富贵传家，不过三代。意思是创业容易守业难

电子渠道的价值与未来 ( 2010-07-28 11:58:33)

中移动等电信运营商当前的电子渠道可分为4类，分别是网上营业厅、电话营业厅、短信营业厅、自助终端等。

质检，能从魔鬼变成天使吗？ ( 2010-07-28 11:57:32)

质检，质量检查，是一个本应只在工厂流水线上才有的名词，今天却在呼叫中心掌握生杀大权。

电话销售理论 ( admin 呼叫中心世界网 2010-07-28 11:55:55)

我们接触的市场营销理论太多了，实在是太多了；而且以后肯定会越来越多；每一个理论，每一本书

CRM项目能“选日子不如撞日子”吗？ ( admin 呼叫中心世界网 2010-07-28 11:55:02)

我们民间有句俗话，叫做选日子不如看日子，看日子不如撞日子，撞日子不如就今天。我们实施CRM项目也能够

电话营销的归途 ( admin 呼叫中心世界网 2010-07-28 11:53:38)

虽然说活到老，学到老，但是很少有人会将营销事业当成一辈子的事业，因为营销需要时刻充满激情

数据挖掘在CRM中的应用研究 ( admin 呼叫中心世界网 2010-07-28 11:52:31)

一对一营销。一对一营销要求企业与每一个客户建立一种学习型关系。

电话销售中的感悟 ( admin 呼叫中心世界网 2010-07-28 11:50:30)

做了几年的电话销售，一直想整理一下自己对电话销售的理解和感悟。

是什么造就了一线员工明星 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-27 12:02:21)

如果应聘者的个性是高影响力和高支配能力的结合体，可以说，你找到了一线明星。我所谈到的一线明星，是那些你可以把他们放在很恶劣的工作环境中，缺乏支持，没有培训，所能使用的资源也是不利的、过时的，然而几个月后，他们开始胜过你最好的员工，或者用一些你从来没有想到过的方法塑造公司的人。

让对方感到相见恨晚的交谈！ ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-27 11:53:15)

说好开场白初次见面的第一句话，是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。

工作帮--如何应对老板的黑色情绪！ ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-27 11:48:40)

如果你不懂得应付老板的黑色情绪，可能就会被他的不良情绪影响，接着会怀疑自己的工作能力，久而久之，陷入自卑和沮丧的情绪中。如果你懂得解读、分析和自我缓解的艺术，你就能更好地处理跟老板的关系，或许，事业还会更上一层楼呢。

如何应对愤怒的客户 ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-27 11:16:55)

在企业进行客户服务过程中，往往会有一些不冷静，易发怒的客户，与这些客户相处一定要谨慎，因为如果处理不当，事态扩大，则可能给企业带来非常严重的影响，所以对待愤怒的客户，企业客服人员应该关心他，就如他是一个病人等待你这个心理医生治疗一样。愤怒的程度越高，客服人员越要委婉曲折，让他的心情能够慢慢平静下来，需要客服人员超越情感的层面去挖掘客户愤怒的根源。以便采取正确的策略。

如何建立高效的客户服务管理？ ( admin www.ccwchinese.com 2010-07-27 11:16:13)

这些年来，随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业，尤其是国际著名企业，纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。

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